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亚健康专业调理机构服务水平

星级评定标准

(江苏 试行)

制订:中和亚健康服务中心

审定:中华中医药学会亚健康分会

 

一、定义与划分

1、亚健康专业调理机构的定义

  亚健康专业调理机构是基于中医“治未病”及现代健康医学理论的亚健康学科体系为理论基础,通过专业的亚健康检测、干预设备、技术和方法,由亚健康专业人员对亚健康人群进行辨识、分类、评估、调理、咨询和管理的专业机构。

亚健康专业调理机构服务水平等级标准是按星级进行划分,分为一星级到五星级个标准。星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,表示机构服务水平越高。 

 

2、亚健康专业调理机构服务水平的等级划分

2.1  五星机构 

这是亚健康专业调理机构服务水平的最高等级。能够提供全方位的亚健康专业调理调理房间设施齐全亚健康调理专业人才众多,调理方法与技术非常专业,亚健康检测及干预设备完善高质量提供亚健康管理服务,专业性非常强。

2.2  四星机构 

  亚健康专业服务设备设施完善,服务项目多,服务质量优良。配套服务设施比较齐全。 

2.3  三星机构 

  设齐全,能够供专业的亚健康调理服务 

2.4  二星机构 

  设一般,有一定的配套设施,服务专业、质量较好。 

2.5  一星机构 

设备简单,提供基本的亚健康调理服务。

 

二、  

 

   1、亚健康专业调理机构需具备相应工商、税务等资质同时机构的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

2、机构开业一年后可申请星级认证,经星级评定机构评定批复后,可以享有年有效的星级及其标志使用权。

3、按所得评估指标总分来划分星级,评估指标总分为500分。经评审得分200分-250分的,为一星级机构;251-300分的为二星级机构;301-350分的,为三星级机构;351-400分的,为四星级机构;401分以上的,为五星级机构。

 

三、划分条件

1、一星级 ★

1.1 环境与场地

1.1.1 机构面积100平米以上,工作面积应达到总面积的70%以上; 

1.1.2 布局基本合理,环境整洁、卫生

1.1.3 工作间配有调理床、桌、椅、柜等配套设施; 

1.1.4 各区域有一定的功能划分,专家咨询室1间/公益课堂1间/亚健康调理室5间/调配间1间/清洗间1间/消毒间1间;

1.1.5 服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务;提供服务项目宣传品、价目表等资料; 

1.1.6 公共区域有男女分设的公共卫生间

 

1.2、专业人员与设备

1.2.1 有三名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员,一名中

      医药高级人才咨询师; 

1.2.2 工作人员着工作装,用语专业,以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准; 

1.2.3 有专业的亚健康检测、干预设备,亚健康专业测评软件一套; 

1.2.4 设备的使用、维护有专门人员负责; 

1.2.5 设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全。

 

1.3 技术与方法

1.3.1 使用三项以上亚健康专业调理技术;

1.3.2 操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准;

1.3.3 使用超过三种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法。

 

1.4 机构标志和指示用标志

1.4.1 门头统一【黄十字***亚健康专业调理机构】+黄十字灯箱;

1.4.2 指示用标志清晰、实用、美观;

1.4.3 各种指示用和服务用文字用规范的中文表示;

1.4.4三项百项技术证书悬挂;

1.4.5四个上岗人员证书悬挂;

1.4.6健康证悬挂。

 

2、二星级 ★★

2.1 环境与场地

2.1.1 机构面积200平米以上,工作面积应达到总面积的70%以上;

2.1.2 布局基本合理,环境整洁、卫生

2.1.3 工作间设调理床、桌、椅、柜等配套设施;

2.1.4 各区域有一定的功能划分,管理间1间/专家咨询室2间/体质测评室1间/亚健康调理室10间/调配间1间/清洗间1间/消毒间1间;

2.1.5 服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务;提供服务项目宣传品、价目表等资料;

2.1.6 有等位或客人休息区;

  2.1.7 公共区域有男女分设的公共卫生间

 

2.2 专业人员与设备

2.2.1 有五名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员,其中有一名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导,指导其他专业人员服务工作,一名中医药高级人才咨询师;

2.2.2 工作人员着工作装,用语专业,以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准。

2.2.3 有专业的亚健康检测、干预设备,亚健康专业测评软件一套;

2.2.4 设备的使用、维护有专门人员负责;

2.2.5 设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全。

 

2.3 技术与方法

2.3.1 使用五项以上亚健康调理技术;

2.3.2 操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准;

2.3.3 使用超过五种已过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法。

 

2.4 机构标志和指示用标志

2.4.1 门头统一【黄十字***亚健康专业调理机构】+黄十字灯箱;

2.4.2 在机构入口处有醒目的亚健康专业调理机构识别标志;

2.4.3 指示用标志清晰、实用、美观;

2.4.4 各种指示用和服务用文字用规范的中文表示;

2.4.5五项百项技术证书悬挂;

2.4.6六个上岗人员证书悬挂;

2.4.7健康证悬挂。

 

 

3、三星级 ★★★

3.1 环境与场地

3.1.1 机构面积300平米以上,,工作面积应达到总面积的70%以上; 

3.1.2 布局基本合理,环境整洁、卫生

3.1.3 工作间设调理床、桌、椅、柜等配套设施;供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜,有接待员或服务员提供随时服务; 

3.1.4 各区域有一定的功能划分,管理间1间/专家咨询室2间/体质测评室1间/亚健康调理室10间/调配间1间/清洗间1间/消毒间1间;

3.1.5 服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务;提供服务项目宣传品、价目表等资料;

3.1.6 有等位或客人休息区;

3.1.7 公共区域有男女分设的公共卫生间、浴室

3.1.8能为残疾人提供必要的服务。 

 

3.2 专业人员与设备

3.2.1 有八名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员,其中有一名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导,指导其他专业人员服务工作,一名中医药高级人才咨询师;

3.2.2 工作人员着工作装,用语专业,以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准;

3.2.3 各人员按照亚健康咨询、检测、干预等有明确分工;

3.2.4 人员定期接受专业培训,每年培训时间不低于30小时;

3.2.5 有三台以上专业的亚健康检测、干预设备,亚健康专业测评软件一,;

3.2.6 设备的使用、维护有专门人员负责;

3.2.7 设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全;

3.2.8 实行办公自动化,计算机系统运行良好;

3.2.9 供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化;

3.2.10 有健全的机构管理制度,包括人事、卫生、资产等的管理。

 

3.3 技术与方法

3.3.1 使用八项以上亚健康专业调理技术;

3.3.2 操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准;

3.3.3 使用超过八种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法;

3.3.4 有一种以上由本机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法,并已通过相关机构和部门的资质审核。

 

3.4 机构标志和指示用标志

3.4.1 门头统一【黄十字***亚健康专业调理机构】+黄十字灯箱;

3.4.2 机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告;

3.4.3 指示用标志清晰、实用、美观;

3.4.4 各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示;

3.4.5八项百项技术证书悬挂;

3.4.6十个上岗人员证书悬挂;

3.4.7健康证悬挂。

 

4、四星级 ★★★★

4.1 环境与场地

4.1.1 机构总面积达到600㎡以上,且工作面积应达到总面积的60%以上; 

  4.1.2 布局和功能划分合理,环境整洁、卫生;

4.1.3 工作间配舒适调理床茶几沙发衣柜、卫生间、浴室等配套设施;供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜;为客人提供接受服务时使用的睡衣、浴巾等物品;有接待员或服务员提供随时服务;

4.1.4 房间有豪华间、单间、双人间等多层次划分;

4.1.5 区域进行明确的功能划分,专家咨询室1间/管理间1间/咨询室2间/体质测评室1间/睡眠测评室1间/儿童调理中心2间/失眠调理中心5间/亚健康调理室10间/调配间1间/清洗间1间/消毒间1间/健康书吧1间。

4.1.6 前厅和服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务;提供服务项目宣传品、价目表等资料;

4.1.7 等位或客人休息区宽敞明亮,整洁舒适;

4.1.8 公共区域有与机构本身星级相匹配的公共卫生间及浴室有供客人使用的休闲区域;

4.1.9 能为残疾人提供必要的服务。 

 

4.2 专业人员与设备

4.2.1 有十名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员,其中有两名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导,指导其他专业人员服务工作;中医药高级人才:管理师两名,咨询师两名,红外测评师两名,音乐调理师两名,CPC测评师两名,中医药高级专家副高职称专家两名(需自行聘请)。

4.2.2 工作人员着工作装,用语专业,以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准;

4.2.3 各人员按照咨询、检测、干预等有明确分工;

4.2.4 人员定期接受专业培训,每年培训时间不低于40小时;

4.2.5 亚健康专业测评软件一套,CPC心肺耦合检测设备10组+服务费,一拖五豪华版失眠调理设备,国家中医药儿童健康工程;

4.2.6 设备的使用、维护有专门人员负责;

4.2.7 设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全;

4.2.8 有先进的计算机管理系统,流程化、程序化;

4.2.9 供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化;

4.2.10 为客人建立各自的亚健康档案并分门别类保存,有专门人员负责管理,定期回访客户,提供相应的复诊、咨询、建议等服务;

4.2.11 有健全的机构管理制度,包括人事、卫生、资产等的管理。

 

4.3 技术与方法

4.3.1 使用八项以上亚健康调理技术;

4.3.2 操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准;

4.3.3 使用超过十种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法;

4.3.4 有两种以上机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法,并已通过相关机构和部门的资质审核。

  

4.4 机构标志和指示用标志

4.4.1 门头统一【黄十字***亚健康专业调理机构】+黄十字灯箱;

4.4.2 机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告;

4.4.3 指示用标志清晰、实用、美观;

4.4.4 各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示;

4.4.5十项百项技术证书悬挂;

3.4.6二十个上岗人员证书悬挂;

4.4.7健康证悬挂。

 

 

5、五星级 ★★★★★

5.1 环境与场地

5.1.1 机构总面积达到800㎡以上,且工作面积应达到总面积的60%以上; 

  5.1.2 布局和功能划分合理,环境整洁、卫生;

5.1.3 工作间配舒适调理床茶几沙发衣柜、卫生间、浴室等配套设施;供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜有供客人接受专业调理时使用的睡衣、浴巾等;有接待员或服务员提供随时服务;

5.1.4 房间有豪华间、单间、双人间等多层次划分;

5.1.5 区域进行明确的功能划分,专家咨询室1间/管理间1间/咨询室3间/体质测评室1间/红外测评室1+1组合/儿童调理中心2间/失眠调理中心2间/亚健康调理室15间/调配间1间/清洗间1间/消毒间1间/健康书吧1间.

5.1.6 前厅和服务台面积宽敞,与接待能力相适应;接待人员提供接待、问询、预约、结账和留言服务(双语或以上);有与本星级相适应的文具用品有服务指南、价目表、客人须知、报刊

5.1.7 等位或客人休息区宽敞明亮,整洁舒适;

5.1.8&n, bsp;&, amp;, lt;, /SPAN>公共区域有与机构本身星级相匹配的公共卫生间及浴室有供客人使用的休闲区域;

5.1.9 能为残疾人提供必要的服务。 

 

5.2 专业人员与设备

5.2.1 有十五名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员,其中有五名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导,指导其他专业人员服务工作,中医药高级人才:管理师三名,咨询师五名,红外测评师两名,音乐调理师两名,CPC测评师两名,儿童调理师六名。中医药高级专家副高职称专家三名(需自行聘请);

5.2.2 工作人员着工作装,用语专业,以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准;

5.2.3 各人员按照咨询、检测、干预等有明确分工;有能用英语提供服务的专业人员;

5.2.4 人员定期接受专业培训,每年培训时间不低于80小时;

5.2.5 亚健康专业测评软件一套,红外热成像医用检测设备,CPC心肺耦合检测设备10组+服务费,一拖五豪华版失眠调理设备,国家中医药儿童健康工程;

5.2.6 设备的使用、维护有专门人员负责;

5.2.7 设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全;

5.2.8 有先进的计算机管理系统,流程化、程序化;

5.2.9 供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化;

5.2.10 为客人建立各自的亚健康档案并分门别类保存,有专门人员负责管理,定期回访客户,提供相应的复诊、咨询、建议等服务;

5.2.11 有健全的机构管理制度,包括人事、卫生、资产等的管理。

 

5.3 技术与方法

5.3.1 使用八项以上亚健康调理技术;

5.3.2 操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准;

5.3.3 使用超过十五种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法;

5.3.4 有三种以上机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法,并已通过相关机构和部门的资质审核。 

5.4 机构标志和指示用标志

5.4.1 门头统一【黄十字***亚健康专业调理机构】+黄十字灯箱;

5.4.2 机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告;

5.4.3 指示用标志清晰、实用、美观;

5.4.4 各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示;

5.4.5十五项百项技术证书悬挂;

5.4.6三十五个上岗人员证书悬挂;

5.4.7健康证悬挂。

 

 

附录A  亚健康执业水平培训证书目录

1、亚健康管理师

2、亚健康咨询师

3、亚健康芳香调理师

4、亚健康经络调理师

5、少儿亚健康推拿调理师

6、亚健康刮痧师

7、亚健康音乐调理师

8、亚健康体质调理师

9、亚健康红外测评师

 

 

附录B  《中医养生保健技术操作规范》系列目录

1、《中医养生保健技术规范  脊柱推拿》

2、《中医养生保健技术规范  全身推拿》

3、《中医养生保健技术规范  少儿推拿》

4、《中医养生保健技术规范  音乐调理》

5、《中医养生保健技术规范  砭石》

6、《中医养生保健技术规范  艾灸》

7、《中医养生保健技术规范  药酒》

8、《中医养生保健技术规范  贴敷》

9、《中医养生保健技术规范  膏方》

 

 

附录C  《亚健康服务工作规范》系列目录

1、《亚健康管理中医药服务工作规范》

2、《亚健康服务工作规范·芳香调理》

3、《亚健康服务工作规范·经络调理》

4、《亚健康服务工作规范·少儿推拿调理》

5、《亚健康服务工作规范·扶阳罐调理》

6、《亚健康服务工作规范·社区服务》

7、《亚健康服务工作规范·音乐调理》

8、《亚健康服务工作规范·体质调理》

 

 

 
 
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